Курсы валют
на 19.09.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 19.09.2018: публикаций: 1774
Новости. Опубликовано 28.06.2016 17:04  Просмотров всего: 836; сегодня: 2.

Мы планируем подключить к call-центру Infinity 25 офисов по всей России

Мы планируем подключить к call-центру Infinity 25 офисов по всей России

Правовое консалтинговое агентство Магура зарегистрировано в Нижнем Новгороде в июне 2009 г. Основной деятельностью компании является взыскание просроченной задолженности, которая осуществляется в 15 субъектах РФ. В число клиентов ПКА Магура входят известные российские и зарубежные банки, микрофинансовые и торговые компании, предприятия жилищно-коммунального хозяйства.

В 2015 году в организации был завершен проект автоматизации деятельности, финальным этапом которого стало внедрение call-центра Infinity.

«На протяжении нескольких лет мы сотрудничаем с разработчиком коллекторской системы «Контакт», компанией Luxbase, - рассказывает Андрей Мудрак, директор ПКА Магура. — В связи с этим, конечно, одним из самых важных факторов выбора платформы для call-центра была возможность её интеграции с «Контакт». Мы провели переговоры с несколькими компаниями. Благодаря понятным и оперативным ответам со стороны сотрудников отдела продаж Infinity, открытой ценовой политики, возможности решать технические задачи по внедрению продукта, мы остановили свой выбор именно на этом решении».

По словам Андрея Мудрака, сотрудников компании больше всего привлекли следующие функции Infinity:

1) Возможность построения различных IVR-сценариев, в том числе изменяемых в зависимости от времени суток;

2) Автодайлер и автоинформатор;

3) Запись телефонных переговоров;

4) Обширная статистика по звонкам (количеству, направлению и т.п.);

5) Заказанные звонки;

6) Возможность наставничества (суфлирования) с целью улучшения качества разговоров с клиентами;

7) Различные алгоритмы распределения звонков на сотрудников.

В течении трех лет ПКА Магура планирует открыть около 25 офисов компании в других регионах России и увеличить количество сотрудников контакт центра, работающих на Infinity, до 50 человек.


Ньюсмейкер: ИнтелТелеком — 82 публикации
Сайт: www.inteltelecom.ru
E-mail: Ann.piven@gmail.com
Телефон: +7 495 641-10-10
Тематические сайты: Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения, Информтехнологии, связь, Интернет
Сайты субъектов РФ: Нижегородская область
Сайты городов субъектов РФ: Нижегородская область - Нижний Новгород, Новгородская область - Новгород
Сайты федеральных округов РФ: Приволжский федеральный округ
Сайты стран: Россия